Kvaliteedi terviklikkuse aruanne

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Kvaliteedi terviklikkuse aruanne

kaksO229kuu

Sisukord

I. Sissejuhatus

(üks)Valmistamisjuhised

(kaks)Peadirektori kõne

(kolm)Ettevõtte profiil

2. Ettevõtte kvaliteedijuhtimine

(üks)Ettevõtte kvaliteedikontseptsioon

(kaks)kvaliteedijuhtimise organisatsioon

(kolm)Kvaliteedijuhtimissüsteem

(Neli)Kvaliteedi terviklikkuse juhtimine

(viis)Ettevõtluskultuuri ülesehitamine

(kuus)Tootestandardid

(seitse)Ettevõtte mõõtmise tase

(kaheksa)Sertifitseerimise ja akrediteerimise staatus

(Üheksa)Pühendumine toote kvaliteedile

(kümme)Kvaliteetne kaebuste käsitlemine

(üksteist)Kvaliteediriski jälgimine

3. Outlook

I. Sissejuhatus

(üks)Valmistamisjuhised

See aruanne on Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Edaspidi viidatud kui"Meie firma"või"ettevõte)Esimene avalikult avaldatud "Ettevõtte kvaliteedi aususe aruanne" põhineb Hiina Rahvavabariigi riiklikul standardil "Ettevõtte kvaliteedi aususe juhtimise rakenduskoodeks"GB/T29467-2012jaGB/T31870-2015Ettevõtete kvaliteedi krediidiaruannete koostamise juhendi sätted koos ettevõtte omadega2021-2022Koostatud iga-aastase kvaliteedi terviklikkuse süsteemi ehitusseisundi põhjal.

Ettevõte garanteerib, et selles aruandes sisalduv teave ei sisalda valeandmeid ega eksitavaid väiteid ning võtab vastutuse selle sisu autentsuse ja täpsuse eest.

Aruandluse ulatus: selle aruande organisatsiooniline ulatus on Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Selles aruandes kirjeldatakse2021. aastaaasta9kuujuurde2022. aastaaasta9kuu Sel perioodil on ettevõtte kontseptsioonid, süsteemid, võetud meetmed ja saavutatud tulemuslikkus kvaliteedijuhtimise, toote kvaliteedi vastutuse, kvaliteedi terviklikkuse juhtimise jms osas. Kuna tegemist on esimese aruandega, võib selle avaldamise aeg olla mitu aastat tagasi.

Aruande vorming: Ettevõte avaldab regulaarselt kord aastas kvaliteetse krediidiaruandePDFelektrooniline dokumendivorm sisseEi mingit avalikkustAvalikkusele teatatud, tere tulemast alla laadima, lugema ja väärtuslikke kommentaare pakkuma.

(kaks)Peadirektori kõne

Kallid sõbrad ja kolleegid kõigilt elualadelt:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. tänab südamest kasutajaid kõigilt elualadelt armastuse, toetuse ja koostöö eest!

Meie ettevõttel on arenenud tootmistehnoloogia ja -seadmed ning range kvaliteedikontrollisüsteem,Pühendunud brändi ülesehitamisele ja saada selles valdkonnas esmaklassiliseks ettevõtteks.

Ettevõte nõuab püüdlemist"Turule orienteeritud, kliendikeskne, kvaliteedipõhine ellujäämine, efektiivsusel põhinev areng"äripõhimõtteid ja neist kinni pidama"Ausus" Kvaliteedi- ja terviklikkuse poliitika keskendub ettevõtte kaubamärgi loomisele ja kvaliteedi terviklikkuse loomisele. Toota sõltumatute intellektuaalomandi õigustega kõrgtehnoloogilisi tooteid ja viia need turule. Sellel on tööstuses ja klientide seas kõrge tunnustus ning ühiskonnas hea maine.

Ettevõte on alates asutamisest saanud hoolitsust ja abi kõikidelt tasanditelt ja sõpradelt kõigilt elualadelt ning saanud väärtuslikku tuge klientidelt ja tarnijatelt Siiras tänu kõigile, kes on hoolinud ja toetanud meie ettevõtte arengut. Juhid, sõbrad kõigilt elualadelt ning kõik uued ja vanad kliendid avaldavad siirast tänu!

(kolm)Ettevõtte profiil

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. on ettevõte, mis sai alguse aastast1998 aastal, asub Hiina tootmispealinnas Ningbo osariigis Zhejiangis. Tootmisettevõte, mis keskendub juukselõikusmasinate, lemmikloomalõikusmasinate ja pardlite uurimis- ja arendustegevusele ning tootmisele ning mille missiooniks on disainida ja arendada kvaliteetseid tooteid.Ettevõtte arenenud professionaalne juhtimine ja kvaliteetsed tooted on hinnatud riiklikuks kõrgtehnoloogiliseks ettevõtteks.ISO9001,14001,45001 Sertifitseerimine.Ettevõtte enda kaubamärke iClip ja Baorun müüakse kodu- ja välismaal ning neid kasutavad ka suuremad kodu- ja välismaised kaubamärgid.ODM, OEM, kodumaiste ja välismaiste klientide poolt hästi vastu võetud.

Ettevõtte lugupidamine Ettevõtlikus vaimus "pragmaatilisusest, raskest tööst ja vastutusest" ning aususe, mõlemale kasulikule ja teedrajava ärifilosoofiaga järgime alati põhimõtet kohelda kliente ausalt, püüdes tipptasemel arendada ja toota kvaliteetset. tooted ja vastastikune kasu oma klientidega. Jätkame koos sära loomiseks. Kodu- ja välismaa kaupmehed on oodatud külla ja koostööprojekte arutama!

2. Ettevõtte kvaliteedijuhtimine

(üks)Ettevõtte kvaliteedikontseptsioon

Alates asutamisest on ettevõte pühendunud kvaliteetsete toodete loomisele ning peab toodete kvaliteeti ettevõtte püsimajäämise ja arengu oluliseks nurgakiviks.

Toodete kvaliteedikontrolli rakendatakse rangelt kooskõlas rahvusvahelise kvaliteedijuhtimissüsteemiga, mis tagab tõhusalt ettevõtte toodete kvaliteedi ja võimaldab sujuvalt ellu viia ettevõtte kvaliteedipoliitikat. Kvaliteedijuhtimise põhjalikuks tugevdamiseks ja ettevõtte tegevuskvaliteedi parandamiseks on ettevõte võtnud tulemuslikkuse tippmudeli kasutuselevõttu võimalusena rakendada terviklikku kvaliteedijuhtimist, kasutada erinevaid kvaliteedijuhtimise tööriistu, viia läbi kvaliteedi parandamise tegevusi ning läbida siseauditeid. , juhtkonna ülevaated ja enesehinnangud , kolmandate osapoolte auditid, otsides pidevalt parendusvõimalusi ja liikudes pideva täiustamise kaudu suurepärase jõudluse poole. Alates tehase loomisest pole ettevõttel kordagi olnud suuri kvaliteedikaebusi.

Ettevõtte ärikultuur on järgmine:

Missioon: Disain ja arenda kvaliteetseid tooteid

Ettevõtte visioon: Laske ettevõtte tooteid müüa nii kodu- kui välismaal

Põhiväärtused: vankumatus, töökus, vastutustunne

(kaks)kvaliteedijuhtimise organisatsioon

Toodete kvaliteedi oluliseks seadmiseks on ettevõttes loodud kvaliteedijuhi süsteem ning sõnastatud tooraine, protsessiprotseduuride ja valmistoodete kontrollistandardid. Igaüks neist täidab oma tööülesandeid, suhtleb ja teeb koostööd tugevdab toote kvaliteeti kõigis protsessides, sealhulgas uurimis- ja arendustegevuses, hankimises ja tootmises.

juhtimismeeskond——vastutab kõigi kvaliteedijuhtimise ressursside eraldamise, kõigi töötajate teadlikkuse tõstmise ja kvaliteedikontseptsioonide eesmärgi edendamise eest kõikidele töötajatele;

Kvaliteedi terviklikkuse juht——Ettevõtte juhtkonna esindaja määratakse spetsiaalselt ettevõtte kvaliteedi ja aususe eest vastutavaks isikuks, kes vastutab kvaliteedi ja aususe juhtimise tagamise ning kvaliteedikohustuste täitmise eest;

strateegiakomisjon—— vastutab ettevõtte äritegevuse strateegilise planeerimise ja üldise operatiivjuhtimise eest ning vastutab ettevõtte väliste haldusasjade eest;

personaliosakond——Vastab ettevõtte personalistrateegia plaani koostamise ja selle elluviimise korraldamise eest, vastutab personalijuhtimise eest, vastutab ettevõtte sisemise haldusjuhtimise ja muu töö eest, vastutab ettevõtte keskkonnakaitse ja ohutuskontrolli eest, vastutab välisside ja avalikustamise eest;

Tootmine——Tootmisplaanide koostamine ja järelevalve, mis vastutab tootmise üldise toimimise juhtimise ning toodangu tarnimise, kulude, kvaliteedi, tehnoloogia, seadmete jms igakülgse kontrolli eest;

Kontrolliosakond——Ettevõttele vajalike materjalide ja seadmete hankehalduse ning materjalide vastuvõtmise, tarnimise ja ladustamise operatiivjuhtimise, lähtetoodete kvaliteedi tagamise ning ettevõtte materjalihanke ülevaatuse ja hinnastamise eest vastutav;

Tehnika- ja kvaliteediosakond——Vastab ettevõtte kvaliteedistrateegia edendamise ja elluviimise, kvaliteediplaanide koostamise, juhtimissüsteemide toimimise, toodete kontrolli ja testimise, toodete kvaliteedi ja protsesside kvaliteedinäitajate parandamise ning kvaliteedi parandamise ning tarnijate arendamise eest , hindamine ja juhtimine;

Arendusosakond——vastutab toote realiseerimisprotsessi planeerimise, uue tootearenduse koordineerimise ning iga tootmisprotsessi protsessi protsesside juhtimise eest vastutava uurimis- ja arendusmeeskonna igapäevase juhtimise eest, tagades, et iga protsessi toodetakse ranges vastavuses rahvusvaheliste, riiklike, tööstus- ja grupistandarditega;

Äriüksus—— Vastutab müügiplaanide ja -strateegiate koostamise, müügiülesannete jälgimise ja täiustamise, müügimeeskondade juhtimise, turuteabe kogumise ning klientide ja tehaste vahelise suhtlemise ja koordineerimise eest ning tooteturu laienemise jälgimise ja täiustamise eest , reklaam jne;

rahandusosakond ——Vastatab ettevõtte finantsjuhtimise eest, osaleb ettevõtte strateegilises planeerimises, riskianalüüsis ja sisekontrollisüsteemi ehitamises jne. Määrake kindlaks ettevõtte kvaliteedijuhi kohustused ja volitused, rakendage kvaliteedi üle ühtne hääletus ja kehtestage igakülgselt ettevõtte kvaliteedikultuur. Ettevõtte peadirektor täidab järgmisi ülesandeid:

1)Korraldada kvaliteedistrateegiate sõnastamist ja läbivaatamist, et määrata kindlaks kvaliteedistrateegiad;

2)Jälgima ja kontrollima regulaarsete kvaliteedikoosolekute läbiviimist;

3)Juhtida olulisi tootekvaliteedi ülevaatusi ja kvaliteedi parandamise tegevusi;

4)Korraldada tehnoloogilise innovatsiooni kvaliteedi tunnustamise tegevusi ning välja anda tehnoloogilise innovatsiooni ja kvaliteediauhindu;

5)Korraldada kvaliteedikuu tegevusi ning populariseerida kvaliteedi- ja ohutusharidust;

6)Luua kvaliteedijuhi süsteem ning selgitada nende ülesanded ja vastutus;

7)Luua selge vastutuse süsteem kvaliteetsete õnnetuste eest ning kvaliteedi ja ohutuse jälgitavuse süsteem.

(kolm)Kvaliteedijuhtimissüsteem

Ettevõte tutvustasISO9001Kvaliteedijuhtimissüsteemi loomisest alates on toote disaini-, arendus-, tootmis- ja müügiprotsesside ümber rajatud kvaliteedijuhtimissüsteem ning kvaliteedikäsiraamatud, protseduuridokumendid ja muud kvaliteedidokumendid on vormistatud, juurutatud ja hooldatud ning tõhusust pidevalt tõstetud. .

1, Kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtted ja eesmärgid

import alatesISO9001kvaliteedijuhtimissüsteem,"Toode on täiuslik, teenindus on siiras ja tähelepanelik, kõik vastutavad toote eest ja 100%„Kvaliteedipoliitika elluviimiseks, suurepärase tulemusjuhtimise mudeli juurutamiseks ja täieliku kvaliteedijuhtimise juurutamiseks on ettevõte loonud strateegia, mille keskmes on strateegia.GB/T19580Integreeritud kvaliteedijuhtimise süsteem Performance Excellence Modeli raames vastab kuue peamise sidusrühma: klientide, töötajate, tarnijate, ühiskonna ja partnerite nõuetele. See on kehtestanud vastavad strateegilised plaanid ja kvaliteedieesmärgid kõigil ettevõtte tasanditel ettevõtte baasil Tulemuslikkuse hindamise süsteemist lähtuvalt luuakse kvaliteedi hindamise ja kvaliteediaruandluse süsteemid.

Ettevõtte kvaliteedieesmärgid on järgmised:

1.Kliendi rahulolu≥80punkt;

2.Klientide kaebuste õigeaegne käsitlemine100%

3.Tehase läbimise määr100%

Aastate statistika näitab, et ülaltoodud eesmärgid on täidetud.

2, kvaliteetne haridus

Süsteemi toimimise ajal kasutab ettevõte erinevaid teaduslikke ja tõhusaid meetodeid, mille põhjal mõõta, analüüsida ja täiustadaPDCA Süstemaatiline lähenemine pidevale täiustamisele. Ettevõte kasutab erinevaid tööriistu erinevate osakondade ja tasandite tulemuslikkuse parandamiseks ning võtab kasutusele võrdlusuuringud ja õppemeetodid, et individuaalseid tööideid ja meetodeid pidevalt üle vaadata, et tagada ettevõtte individuaalsete ja üldiste eesmärkide saavutamine. Ettevõte suhtleb aktiivselt välismaailmaga ja kutsub eksperte õigeaegselt läbi viima ettevõtte töötajatele spetsiaalset koolitust. Ettevõte viib regulaarselt läbi kõikide tasandite töötajatele kvaliteetset koolitust ja viib läbi kvaliteedikontrollipunktide spetsiaalset juhtimist, et tagada tootekvaliteedi ühtsus tootmisprotsessis.

Et kõigi töötajate ausustunnetus kindlalt kinni panna, koostab ettevõte iga aasta alguses selle aasta haridus- ja koolitusplaani. Iga osakonna juhid koostavad vastavalt ettevõtte nõudmistele õppe- ja koolituskavad ning -sisu ning korraldavad hoolikalt alluvate koolitust ja koolitust. Iga töökoja direktor vastutab meeskonnajuhtide ja töötajate aususe avalikustamise ja koolitamise eest. Ettevõte rakendab ettevõtete töötajatele kvaliteedi- ja aususõpetust erinevate meetodite kaudu, nagu eriväljaõpe, kirjalike tekstide postitamine või edastamine, kõrgetasemelise kvaliteedi ja aususega töötajate kogemuste vahetamine ning piltide kuvamine.

3, kvaliteedieeskirjad ja vastutussüsteem

Ettevõte kogub seadusi, eeskirju ja muid standardeid ja nõudeid ning koostab asjakohased sisestandardid tagamaks, et tema tooted vastavad riiklike seaduste ja määruste, riiklike ja tööstusstandardite ning Zhejiangi tootmisstandardite nõuetele ning täidavad oma sotsiaalseid kohustusi tootetehnoloogia osas. Samas on ettevõttel selged kohustused toodete kvaliteedikontrolli osas ning järgitakse põhimõtet, et kvaliteediõnnetustest ei lasta lahti.

Kvaliteedistandardid ja muud asjakohased seadused, millele ettevõte järgib:

Ettevõte on koostanud "siseauditi protseduuri" ja loonud siseaudiitorite meeskonna. Süsteemi toimimise tõhususe ja pideva täiustamise tagamiseks on ettevõte korraldanud kvaliteedi, keskkonna, töötervishoiu ja tööohutuse ning Zhejiangi tootmise siseauditeid. Auditi käigus avastatud mittevastavuste puhul analüüsib vastutav osakond põhjuseid, sõnastab parandused või parandusmeetmed, viib need ellu ja kontrollib paranduste mõju. Lõpuks koostatakse siseauditi aruanne ja antakse soovitused süsteemi parandamise ja mittevastavuste ennetamise kohta ning oluliseks sisendiks juhtkonna ülevaatustele, millest teatatakse tippjuhtkonnale. Ettevõte on rangelt kontrollinud kvalifitseerimata tooteid. Kõik ettevõtte tooted on läbinud operaatorite enesekontrolli ja spetsiaalse kontrolli. Kõigil kvalifitseerimata toodetel on selged nõuded identifitseerimiseks, registreerimiseks, isoleerimiseks ja käitlemiseks. Kõik kvalifitseerimata tooted tuleb pärast ümbertöötamist uuesti üle kontrollida, enne kui need saab järgmisesse protsessi siseneda. Samal ajal registreeritakse kõik ilmnevad mittevastavused üksikasjalikult ning pärast spetsiaalse isiku poolt teostatud statistilist analüüsi koostab vastutav üksus parandusmeetmed ja viib nende kõrvaldamise läbi "Parandustegevuse kontrolliprotseduuri" järgi parandusmeetmete tõhusust saab probleemsed elemendid sulgeda.Ettevõte on koostanud ka sellised süsteemid nagu personalijuhtimine, et pakkuda vastutust ja haridust tekkivate kvaliteediprobleemide lahendamiseks. Samuti rõhutab ettevõte igapäevaste teadus- ja arendustegevuse ning tootmistegevuse süstematiseerimist ning rakendab neid täielikult selliste tegevuste kaudu nagu pidev kvaliteedi parandamine ja kvaliteeditööriistade väljatöötamine. .PDCATsükkel, pidev täiustamine ja tipptaseme saavutamine.

(Neli)Kvaliteedi terviklikkuse juhtimine

1, kvaliteedi lubadus

a)Ausus ja seaduskuulekus

Kõrgemad juhid järgnevad Kvaliteedikontseptsioon "täiustage pidevalt, klientide rahulolu; pidev täiustamine, klientide rahulolu suurendamine", järgige rangelt "äriühinguõigust", "majandusõigust", "lepinguõigust", "tootekvaliteedi seadust", "tootmisohutuse seadust", "Keskkonnakaitseseadus", "Tööseadus" ja asjakohased seadused ja määrused spetsiaalses kiutööstuses, tugevdavad töötajate õigusalaste teadmiste koolitust ja teevad koostööd valitsusasutustega õigushariduse läbiviimiseks, et terviklikkus ja seaduskuulekas stiil saaksid olema sügavalt juurdunud kõigi ettevõtte töötajate teadvusesse ja käitumisse.Ettevõtte aktiivne lepingute täitmata jätmise määr on null, pangalaenud pole kordagi võlgu jäänud ning tähtaja ületanud debitoorsed võlgnevused on viidud mõistliku piirini. töötajate seaduste rikkumiste arv on null Klientide, kasutajate, avalikkuse ja ühiskonna seisukohast Hea krediidi- ja moraalse kuvandi kujundamine

b)rahuldada kliendi soovi

Ettevõte peab väga oluliseks tehnoloogiaalast teadus- ja arendustegevust, suurendas investeeringuid teadus- ja arendustegevusse, keskendus klientide vajadustele, kuulas aktiivselt ära klientide arvamusi ja ettepanekuid funktsioonide, kvaliteedi, teenuste jms kohta, teostas tootearendus- ja innovatsioonitegevusi, ja täitis klientide nõudmised toodete ja tarnekuupäevade osas. Toodete kvaliteedi osas rakendab ettevõte rangelt kodumaiseid, välismaiseid ja Zhejiangi tootmisstandardeid ning teostab tehnilisi uuringuid, kvaliteedi parandamist ja muid tegevusi tagamaks, et toote kvaliteet vastaks klientide nõudmistele ja ootustele.

2, operatsioonide juhtimine

a)Tootedisaini terviklikkuse juhtimine

Ettevõtte tootekujunduses ja teadus- ja arendustegevuses järgitakse rangelt "Disaini ja arendustegevuse juhtimisprotseduure" ning läbitakse kogu teadus- ja arendustegevusega seotud protsess alates teadus- ja arendusprojektide loomisest, protsessis erinevate tegevuste registreerimisest, uurimis- ja arendusprotsesside kokkuvõttest, juhtkonna hindamisest ja teadus- ja arendustegevuse kontrollist.b)Tooraine või osade hankimise terviklikkuse juhtimine.

Ettevõtted klassifitseerivad materjalid vastavalt sellele, kui ohtlikud need toote kvaliteedile kujutavad. Oluliste materjalide tarnijate jaoks peavad need, kes tarnivad olulisi materjale esimest korda, lisaks piisavate kirjalike sertifitseerimismaterjalide esitamisele läbima ka väikese partii katsed ja läbima testi enne tarnimist. Samuti tuleks regulaarselt läbi viia toimivusülevaateid. Materjalitarnijate puhul peab ettevõte esmalt läbi viima materjali riskianalüüsi ja otsustama, kas tarnija poolt pakutavate materjalide kvaliteedi põhjal on vaja kohapealseid auditeid. Pärast seda, kui ettevõte on läbi viinud materjalitarnijate kvalifikatsioonikontrolli ja kohapealse ülevaatuse, koostavad materjalitarnijad, kes nõustuvad ostma, kui nad vastavad nõuetele, kvalifitseeritud tarnijate nimekirja ja viivad läbi järelhalduse. Iga ostetud tooraine partii kontrollitakse ning nõutavatele standarditele mittevastavat toorainet ei lubata kasutamiseks lattu panna.

Seadmete ja osade ostmisel vaadatakse rangelt üle tarnijate asjakohane kvalifikatsioon. Seadmete ja selle osade ostmisel tuleb osta ja kasutada standardseid osi, kui on vaja eritöötlust, kasutamise mõju tuleb täielikult kontrollida, et tagada selle vastavus meie ettevõtte nõuetele. Kõik seadmed peavad enne kasutamist läbima seadmete kontrolli, et tagada nende vastavus tooteprotsessi nõuetele.

c)Tootmisprotsessi terviklikkuse juhtimine

Tootmisosakond vastutab tootmise juhtimise eest. Erinevate tootmisjuhtimissüsteemide arendamine ja järkjärguline täiustamine. Tootmistöötajad peavad enne ametikohale asumist läbima koolituse ja hindamise. Pakkuda koolitust erinevate meetodite abil, nagu "möödumine, abistamine, juhtimine" ja visuaalne koolitus, et tugevdada nende tööoskusi ja kvaliteediteadlikkust. Tootmisprotsessi käigus täidavad kõikide tasandite juhid rangelt oma juhtimiskohustusi, viivad läbi õigeaegseid kontrolle ja õigeaegselt korrektuure, et tagada tootmistellimuse stabiilsus. Seadme tööprotseduuride ettevalmistamise eest vastutaval isikul peavad olema ohutud tööprotseduurid.

Arendusosakond vastutab uute toodete disaini ja proovide kontrollimise eest ning jagab disaini väljundtulemused vajalikele ametikohtadele.

Tehnika- ja kvaliteediosakond viib läbi tootmiseks vajalike toorainete, abimaterjalide ja sisseostetavate osade kasutuseelseid ülevaatusi, kontrollib protsessitoodete ja valmistoodete kvaliteeti ning rakendab rangelt kvalifitseerimata toodete kontrolli.Põhiprotsesside jaoks on loodud "kolm ei põhimõtet" "ei tootmine, vastuvõtt pole, ringlus puudub" ja kvaliteedikontrolli punktid on loodud, et juhendada töötajaid enesekontrolli, vastastikuse kontrolli ja erikontrolli läbiviimisel ning rangelt rakendamisel. kvoodisüsteem materjalide sisendi ja tarnimise tagamiseks. Toote väljundkogus vastab protsessi nõuetele ning on kinnitatud, et potentsiaalseid kvaliteediriske ei esine.

Tööstusharu eripärast ja tegelikest tingimustest lähtuvalt on ettevõte tugevdanud tootmisprotsessi informatiseerituse taset. Edaspidi integreeritakse tarkvarasüsteem tootmisjuhtimise moodulisse, et koguda ja jälgida kogu tootmisprotsessi iga protsessi dokumentide eest vastutab tootmistsehh. Rakendada ettevõtte kogu tootmisprotsessi süstemaatilist juhtimist, kasutada sisemist potentsiaali, kasutada võtmetähtsusega tehniliste töötajate tugevust, viia läbi olemasolevate protsesside pidev ümberkujundamine või tehnoloogilised uuendused ning viia läbi tehnilisi uuringuid nõrkade lülide kohta ettevõttes rakendatakse viimistletud tootmiskorralduse mudelit Tootmis- ja tarnetsükli lühendamiseks kohaneda kiiresti turutellimuste mitmekesisuse ja koguse muutustega ning rahuldada klientide vajadusi materjalivarude vähendamise alusel.

3, turunduse juhtimine

Ettevõte segmenteerib turu vastavalt strateegilistele nõuetele, et parandada ressursside ja tegevuste tõhusust ning suunamist. Ettevõtted liigitavad kliente mitmel viisil. Määrata kindlaks klientide vajadused ja ootused erinevat tüüpi klientidele, määrata nende vajadustele ja ootustele vastavad meetodid, luua vastavad süsteemid ja meeskonnad, luua erinevad kanalid ja meetodid ning viia läbi sihipärane arusaam kliendi vajadustest ja ootustest.

Ettevõte mõistab klientide vajadusi ja ootusi näituste, tööstuskonverentside, avaliku meedia, interneti, välisagentuuride ja muude kanalite kaudu ning ankeetküsitluste, näost-näkku või telefoniintervjuude, vaatluspäringute ja muude meetodite kaudu.

Ettevõte uurib potentsiaalsete klientide vajadusi ja ootusi erinevate kanalite kaudu, nagu klientidega suhtlemine, teabe kogumine, turule sisenemine, eelisstrateegiad, valdkonna näitused ja külastuskutsed jne, et konkureerivad kliendid ja potentsiaalsed kliendid saaksid ühendust võtta. ja mõista ettevõtte tooteid ja teenuseid ning saavutada ostuotsuste muutmine või kinnitus.

Kasutage erinevaid meetodeid, et mõista klientide vajadusi ja ootusi sihipäraselt

1.Luua mitmetasandiline infovõrk, et mõista klientide nõudmisi ja ootusi

Ainult klientide vajadusi ja ootusi täpselt ja õigeaegselt mõistes suudame pakkuda klientide vajadustele vastavaid tooteid, õigeaegselt kohandada turundusstrateegiaid ja parandada sisemist juhtimist. Peamised kanalid ja meetodid sihtkliendi nõudluse teabe kogumiseks Ettevõte kasutab erinevate klientide vajaduste ja ootuste mõistmiseks spetsiaalseid turu-uuringuid, tooteanalüüsi koosolekuid, kliendirahulolu uuringuid jne. Kuus meetodit täiendavad üksteist. , üksteisest lähtuvalt, et haarata klientide vajadusi ja ootusi terviklikumalt ja sügavamalt.

2.Kliendiinfo ja tagasiside rakendamine

Klientide tagasiside teave sisaldab mitmetasandilist sisu, sealhulgas kvaliteedi parandamise nõudeid, väärtuslikke arvamusi teenuste kohta ning väärtuslikke ettepanekuid tootekujunduse ja kultuurilise tähenduse kohta. Ettevõtete jaoks on oluline koostada turundusstrateegiad ja teabeallikad.

Ettevõte on loonud kliendifailid, et salvestada klientide tagasisidet toodete ja teenuste kvaliteedi, täiustamise ja uuenduste kohta. Ettevõte viib regulaarselt läbi kõrgetasemelisi analüüsikoosolekuid klientide tagasiside info kohta. Koos ettevõtte arendusprotsessiga arvestatakse igakülgselt info teaduslikkust, kättesaadavust ja viidet ning määratakse igapäevasest juhtimisest ja tehnilistest tingimustest lähtuvalt parendussuund. Samal ajal on ettevõte klienditeabe igapäevaseks tagasisideks loonud vastavad osakonnad, mis jälgivad õigeaegselt klienditeavet, et moodustada tagasisidet, ning anda klientidele õigeaegselt tagasisidet lõpliku juurutamise oleku kohta. Ettevõte eeldab, et sihtklientide arendamine ja sihtklientide teenindamine on ükski tervik ning ükski seos pole juurutamisel möödapääsmatu. Kui seos on katkenud, toob see kaasa kliendi rahulolu ja lojaalsuse vähenemise. Turundus, müük ja teenindus on pidev tsükliprotsess Kogu lingi tõhus rakendamine parandab oluliselt klientide rahulolu ja lojaalsust, loob ettevõttele hea maine turul ja loob hea aluse turu arendamiseks ning vastavalt klientide vajadustele. Erinevate vajaduste jaoks kasutatakse erinevaid turundusstrateegiaid. Ettevõte on loonud kiire reageerimise mehhanismi õigeaegseks tagasisideks ja kasutajate kaebuste käsitlemiseks ning koostanud vastavad protseduurid. Lisaks on ettevõte loonud klienditeeninduse infotelefoni, et jälgida ettevõtte toodete kvaliteeti kliendi vaatenurgast.kakskümmend neliVõtke vastu ööpäevaringselt kasutajate päringuid või kaebusi, et ettevõte saaks kiiresti vastata ja võtta vastumeetmeid, et kasutajad saaksid toodet enesekindlalt kasutada.

(viis)Ettevõtluskultuuri ülesehitamine

1, kvaliteetne olukord–Juhtimissüsteem

rakendamaISO9001Kvaliteedijuhtimissüsteem ja saada sertifikaat.

–toote testimine

(1)Toote kvaliteedi jälgimine

①Viia projekteerimise ja tootmise ajal läbi hindamisi olemasolevate riskide ja defektide parandamiseks;

②Kontrollige enne tarnimist ja registreerige kontrolli tulemused;

③Jälgige klientide tagasisidet toote kvaliteedi kohta pärast tarnimist;

④Kontrollige regulaarselt kõiki tooteid;

⑤Viige läbi tootekvaliteedi uuringuid klientide rahulolu küsimustike raames.

(2)Teenuse kvaliteedi jälgimine

①Registreerige teavet klientide nõudluse kohta, tehke pärast hooldust järelkülastusi ja jälgige teenuse tõhusust;

②Koguda ja analüüsida teavet teenuse kvaliteedi kohta ning parandada teenuse kvaliteeti;

③Viia läbi teenusekvaliteedi uuringuid kliendirahulolu küsimustikest.

–Kvaliteetne jälgitavus

Ettevõttel on täielik kvaliteedi jälgimise süsteem ja ta on loonudtootmisjuhtimise protseduurid 》, mis suudab tuvastada kvaliteediprobleemidega toodete algpõhjuseid, et leida algpõhjus ning viia läbi korrektsioon ja ennetus. Juhtkonna ülevaatuskoosolekuid korraldatakse igal aastal, et vaadata üle kvaliteedijuhtimissüsteemi sobivus, adekvaatsus ja tulemuslikkus juhtimissüsteemi pidevaks täiustamiseks, ettevõtte süsteemipoliitikate ja -eesmärkide elluviimise tagamiseks ning asjaomaste osapoolte nõuete täitmiseks.

-kvaliteedianalüüs

Ettevõte kogub, korrastab ja mõõdab kõikehõlmavalt statistiliste meetodite, finantsaruannete, erikoosolekute ja muude kanalite kaudu andmeid ja teavet tootekvaliteedi kohta, analüüsib andmeid ja teavet ning sõnastab vastavad parendusmeetmed.

2, brändi olukord

Toodetel on tööstuses hea maine ning kasutajad tunnustavad tooteid ja teenuseid.Seda näitavad ettevõtte kliendi- ja turutulemused, sealhulgas klientide rahulolu ja lojaalsusettevõteBrändi staatus on pidevas paranemises.

Ettevõte jätkab kasvu"Hea, professionaalne, uus"Meie uurimis- ja arendusmeeskond jätkab tootetehnoloogia ja kvaliteedi parandamist. Viimastel aastatel on meie tooted leidnud palju tunnustust nii klientide kui ka kolleegide poolt.

(kuus)Tootestandardid

Ettevõte rakendab kodu- ja välismaiseid standardeid ja Zhejiangi tootmisgrupi standardeid kogu tootmisprotsessi vältel ning on koostanud asjakohased protseduurid või spetsifikatsioonid igas aspektis alates tooraine ja abimaterjalide, pakkematerjalide, pooltoodete hankimisest ja valmistoodete kontrollimisest. Selle tulemusena on kogu tootmisprotsess alates tooraine ja abimaterjalide sisenemisest kuni valmistoodete tarnimiseni standardiseeritud ja standardiseeritud juhtimise all, mis loob hea aluse tootekvaliteedi stabiliseerimiseks ja ettevõtte juhtimistasemete parandamiseks.

(seitse)Ettevõtte mõõtmise tase

Ettevõte rakendab rangelt "Hiina Rahvavabariigi mõõtmisseadust" ning muid dokumente ja eeskirju ning on loonud täieliku haldusdokumentide ja kontrollimeetodite komplekti alates tooraine hankimisest, protsesside juhtimisest, tootmisseadmetest, kontrolliseadmetest, protsesside kontrollimisest, valmistoote kontroll jne. Seal on täiskohaga metroloogia töötajad, kes vastutavad ettevõtte kasutuses olevate metroloogiaseadmete juhtimise, seadmete ja regulaarse kalibreerimise eest. Nad keskenduvad metroloogiajuhtimise personali erialasele koolitusele, mis annab tugeva garantii ettevõtte metroloogia juhtimise standardiseerimiseks.

Toote kvaliteedi tagamiseks viiakse toote tootmisprotsessis läbi range protsessikontroll ning tugevdatakse tootmisprotsessis toor- ja abimaterjalide mõõtmise juhtimist, et tagada mõõteseadmete normaalne töö ja mõõtmise täpsus.

Mõõtevahendite hankimine, ladustamine ja tarnimine toimub rangelt kooskõlas tunnustamisprotsessiga. Mõõtevahendite säilitamiseks on spetsiaalsed töötajad, kes peavad koostama pearaamatuid ja registreerimisprotseduure kasutatakse laost välja ja võetakse kasutusele mõõtevahendeid rangelt perioodiliselt, tugevdatakse kohapealset ülevaatust ja järelevalvet, mõistetakse nende kasutamist ning tehakse õigeaegselt lahendusi; probleemidega osakondades ning nende kõrvaldamiseks võetakse aktiivseid ja tõhusaid meetmeid, pannes tugeva mõõtmisaluse kvaliteetsete toodete tootmisele.

Sissetulevad materjalid tuleb enne lattu panemist kontrollida, et tarnijate poolt pakutavad materjalid vastavad etteantud nõuetele. Inseneri- ja kvaliteediosakond vastutab sissetulevate kontrolli- ja testimisprotseduuride koostamise eest ning ladu vastutab sissetulevate materjalide koguse, nimetuse ja kaalu kogumise eest ning materjalikontrolli osakond vastutab kvalifitseerimata materjalide tagastamise eest.

Tagamaks, et kõik tooted läbiksid tootmisprotsessi käigus enne järgmisse protsessi sisenemist ettenähtud kontrollid, on ettevõte rangete protsessikontrollide ja -testide läbiviimiseks sõnastanud tooraine kontrolli nõuded, protsessi kontrolli nõuded, valmistoote kontrolli nõuded jne. Inseneri- ja kvaliteediosakond vastutab protsesside ning lõppkontrolli ja katseprotseduuride koostamise eest ning vastutab protsessitoodete kontrollimiseks kvaliteediinspektorite organiseerimise eest ning igas tootmistsehhis vastutavad operaatorid enesekontrolli eest.

(kaheksa)Sertifitseerimise ja akrediteerimise staatus

Praegu tegeleb ettevõte importimisegaISO9001kvaliteedijuhtimissüsteemi ja aktiivselt ellu viima"Valmistatud Zhejiangis"Brändi sertifitseerimiseks teostab ettevõte rangelt juhtimist vastavalt rahvusvahelisele kvaliteedijuhtimissüsteemile, et ettevõtte toodete kvaliteeti saaks tõhusalt tagada, et ettevõtte kvaliteedipoliitikat saaks sujuvalt rakendada.

(Üheksa)Pühendumine toote kvaliteedile

Viimastel aastatel pole ettevõttel kordagi olnud suuremaid kvaliteedikaebusi ning kõik toodete kvaliteedikontrollid on testi läbinud.

(kümme)Kvaliteetne kaebuste käsitlemine

Ettevõte loob ja viib elluKliendirahulolu jälgimise ja haldamise protseduur 》 ja muud dokumendid, mis tagavad klientide kaebuste õigeaegse ja tõhusa käsitlemise. Klientide kaebustega tegelevad pühendunud töötajad, kes olenevalt kliendikaebuse liigist ja ulatusest on kliendikesksed ning keskenduvad klientide tagasiside kogumisele ja lahendamisele ning vajalike parandusmeetmete võtmisele, et vältida sarnaste probleemide kordumist. Kliendi rahulolu mõistmiseks jälgige kaebuste käsitlemise protsessi telefoni teel järelkontrollide kaudu.

Tehnika- ja kvaliteediosakond korraldab regulaarselt iga osakonna tootekvaliteedi koosolekuid. Vajadusel moodustage osakondadeülene tootekvaliteedi parandamise meeskond ja ühendage eelnevad tarnijad ja asjakohased partnerid, et lahendada ja parandada peamisi tootekvaliteedi probleeme, kõrvaldada kvaliteediriske ja parandada toote kvaliteediga rahulolu.

(üksteist)Kvaliteediriski jälgimine

Ettevõte koostab regulaarsed toodete tootmise ja käitamise kontrolli protseduurid, et tagada iga lüli range kontroll ja range kontroll, et tagada iga protsessi toodangu vastavus asjakohastele nõuetele ja tagada lõpptoote kvaliteedi kvalifitseerimine. Ettevõte kasutab tootekvaliteedi rangeks kontrollimiseks ka kolme kontrollisüsteemi, nimelt enesekontrolli, vastastikust kontrolli ja erikontrolli. Enesekontroll hõlmab kogu toote tootmisprotsessi. Töötajad kontrollivad enda toodetud tooteid vastavalt näidistele või protsessi nõuetele, teevad otsuseid selle kohta, kas nad on kvalifitseeritud ja peavad asjakohast arvestust.

Ettevõttes on sõnastatud kvaliteedijuhtimissüsteem, mille tippjuhiks on peadirektor, kes projekteerib ja kontrollib protsesse ja toiminguid.(Käsitöö) Kvaliteedikontrollisüsteemi struktuur, milles kontrolliprotsessi, tooraine kontrolli protsessi, inspekteerimis- ja katsekontrolli protsessi, tootmisseadmete kontrolliprotsessi ja teeninduskontrolli protsessi omanikud on meeskonnaliikmed, on selgitanud kvaliteedikontrollisüsteemi struktuuri ja iga asjassepuutuva ettevõtte vastutust. osakond. Ja rakendama vastavaid veaennetusmeetmeid vastavalt jälgitavatele riskidele.

3. Outlook

ettevõteSee pole kunagi tee edasi"Puudujad","hiline tulija" , vaid järgida aja trendi ja end pidevalt uuendada. Ettevõte jätkab kvaliteedi aususe elluviimise edendamist, järgib tõde otsivat ja pragmaatilist ärifilosoofiat ning püüab ühiskonnale tasuda kvaliteetsete toodete ja esmaklassiliste teenustega, edendades samal ajal ettevõtte enda arengut; see võtab aktiivselt enda kanda kvaliteedi aususe ja sotsiaalse vastutuse, pöörab tähelepanu keskkonnale ja püüab edendada kohalikku majandusarengut.

Minu kompanii Kindlasti sõidame tuule ja lainetega ning astume aina julgemaks kvaliteetse arengu teele. Samal ajal jätkame vastavate sotsiaalsete kohustuste võtmist, edeneme ja areneme koos ühiskonnaga, sulandume sügava mõtlemise, otsustava tegutsemise ja visa vastutustundega aktiivselt ajavoolu ning püüame luua paremat tulevikku.

Lugejate tagasiside Head lugejad:

Täname, et lugesite seda aruannet! Ettevõtte töö kvaliteedi ja aususe pidevaks parandamiseks ning kvaliteetse teeninduse taseme tõstmiseks täname siiralt teie hinnangut sellele aruandele ja teie väärtuslikke arvamusi. Oleme väga tänulikud!

Saate valida tagasiside andmiseks järgmised viisid.

Kirjalik kirjavahetus:Zhongxing East Road, Xikou linn, Fenghua piirkond, Ningbo linn, Zhejiangi provints99Number